云课堂(3.9.x)使用手册

1. 环境准备

 (1) 硬件准备

   电脑硬件推荐配置

    系统:win7系统以上

    显卡:独立2G显卡或以上

    CPU:i5或以上

    内存:4G或以上

   可选硬件

    拍摄:外置摄像头,摄像机+采集卡

    收音:小蜜蜂,耳机麦克风,专业麦克风

    外放:耳机,外置扬声器

    现场:绿色、红色、蓝色幕布

    网络:网线,4G网络聚合器

 (2) 客户端安装

   从官网下载「POLYV云课堂」客户端,根据提示安装到本地,点击开启直播即打开客户端。

   注:安装时若弹出360等安全软件的拦截提示,请选择允许此程序所有操作。

 (3) 网络环境

   建议使用有线网络。若使用WIFI或手机网络,需确保直播场地内信号稳定。

   直播受上行带宽影响,上行带宽至少2Mbps,建议上行带宽4Mbps或以上。

   带宽测试地址:http://www.speedtest.cn

   测试方法:

   1) 打开网页,选择就近的节点,若已是当地节点,则默认即可

   2) 点击开始测试

   3) 测试结束后查看「上传」带宽,若上传带宽不足4Mbps,请更换更稳定、带宽更大的网络,避免影响正常直播

   4) 多次测试得到的平均数据更准确

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 (4) 频道准备

   发起直播需要使用频道号,一个频道号相当于一个直播间。频道号在「直播后台」创建,或者由管理员提供。

   创建频道流程可参考:后台使用手册「管理后台- 频道的创建、分类、删除、修改 - 创建直播间」

2. 启动客户端

 (1) 角色说明

   云课堂支持「讲师」、「嘉宾」、「连麦参与者」三种角色身份登录。

   「讲师」:通过频道号和密码登录。登录后,可添加文档、多媒体,共享屏幕,使用画笔,发起连线,允许连线等操作。同时可以管理聊天室,发起互动应用。

   「嘉宾」:通过嘉宾号和密码登录。登录后,可以翻页讲师加载的文档,添加多媒体,共享屏幕等操作。可以配合讲师管理聊天室,发起互动应用。

   「连麦参与者」:通过频道号和参与者密码登录。登录后为观众身份,可实时无延迟观看直播,讲师可以随时邀请连麦参与者上麦,无需连麦参与者额外举手。讲师授予画笔或者主讲权限后,可以参与讲课。可像普通观众一样参与聊天区互动发言和私聊提问。

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 (2)网页启动登录(仅讲师)

   点击「直播后台- 对应频道 - 直播链接 - 讲师链接」或「频道后台 - 直播间管理 - 直播间 - 启动链接」可以进入「启动页面」,如果本地已安装客户端,启动页会自动唤起客户端,也可以手动点击「启动客户端」唤起。如未安装,可以点击「下载客户端」下载并安装客户端。

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   若本地客户端版本过低,会提示更新,点击「立即更新」,等待安装包下载完成。若网络不稳定会出现更新失败,请更换稳定网络后点击重试。

 (3)本地启动登录

   打开本地客户端,输入「三分屏」场景的频道号、嘉宾号和密码或参与者密码登录。

   昵称输入后会在在线列表中显示,方便讲师、嘉宾、观众辨识。若无输入,则会使用后台默认的昵称。

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3. 主界面介绍

   打开客户端后可以看到主界面,一共可分为3个大区,「成员管理区」,「文档操作区」,「互动功能区」。

   「成员管理区」:可以看到观众在线详情及权限情况。

   「文档操作区」:可以操作画笔、白板、PPT文档,观众连线以后,连线观众会出现在顶部。

   「互动功能区」:包含聊天室以及互动应用。

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4. 设备检测

   直播会可能会用到「摄像头」,「麦克风」,「扬声器」等硬件,请根据需要自行检测。若有需要使用数位板、高拍仪、翻页笔等设备,请按照硬件产品说明书使用,云课堂客户端支持大部分教学硬件设备。

   「摄像头」:启动客户端后,「成员管理区」上方会自动加载默认摄像头设备,若无画面或者需要更换设备,请点击顶部菜单栏右上角「齿轮」按钮,选择摄像头标签,选择需要显示的设备。

   「麦克风」:点击顶部菜单栏右上角「齿轮」按钮,选择麦克风标签,对着麦克风说话,若波动条有绿色波动,则设备正常。若无波动或波动较小,可以调整麦克风音量条。若出现设备不可用的情况,请更换设备后在设备列表中选择新设备。

   「扬声器」:点击顶部菜单栏右上角「齿轮」按钮,选择扬声器标签。这里影响的是连线以后,观众发言的声音大小。若本地听到声音较小,可以在这里调大,或者在「成员管理区」下方的扬声器按钮调节。建议使用耳机收听,避免外放的声音被麦克风收录,导致循环噪音。

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5. 摄像头设置

   客户端会自动加载默认摄像头设备,点击顶部菜单栏右上角「齿轮」按钮,可以修改输出画面的比例和分辨率。共享屏幕显示器选项适用于双屏或多屏显示场景,可提前设置好默认共享显示屏。以及调整视频连线后的混流布局。混流布局详细介绍见下节。

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6. 混流布局

   混流布局为连线后各「连线者」画面布局情况。包含「单人模式」、「多人模式」、「主讲模式」三种模式。

   「单人模式」:只显示一个视频画面,默认为讲师的画面,可以由讲师设置参与连线的观众、嘉宾、连麦参与者为主画面,代替讲师画面。

   「多人模式」:所有连线者的画面都出现在视频区域,各个画面等大平铺。

   「主讲模式」:所有连线者的画面都会出现在视频区,默认讲师画面最大化,其他连线者为小图平铺在讲师画面下端,可以由讲师设置连线者其一为主画面,与讲师画面位置互换。

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7. 使用PPT

   点击「上课」按钮旁的「文件夹」按钮,在菜单中选择「文档管理」,即可使用云文档。

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 (1) 操作说明

   点击添加按钮,选择需要加载的文档。建议使用Microsoft Office转出的文档文件。

   若为Office转出的PPT文档,选择完成后会提示选择「快速转换」或「动画转换」。

   「快速转换」的转换时间较短,转换后应用不含动画效果。

   「动画转换」的转换时间较长,应用后含原文档动画效果。

   等待转换完成,状态提示「成功」,点击应用即可。

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 (2) 常见问题

   i. 不支持加密文档,加密文档会无法转码。

   ii. 目前支持ppt、pptx、doc、docx、xls、xlsx、pdf格式,文档页数不超过1000页,文档大小不超过200M。

   iii. 若文档已上传但未出现在列表中,点击「刷新」重试或「重新上传」。

   iv. 若应用后出现样式、字体不对的情况,请先将文档转为PDF后上传。

8. 共享屏幕

   点击「上课」按钮旁的「屏幕共享」按钮,选择「屏幕共享」(全屏)或「区域共享」(可调整共享位置),即可开启屏幕共享功能。

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   开启后,客户端会收起为「精简模式」,仅保留「互动功能区」。点击界面上方的「双向箭头」即可恢复完整客户端。注意,恢复完整客户端后,会出现循环嵌套的画面情况,此为正常现象。因此不建议共享屏幕时常开完整客户端。

   将鼠标移动到「屏幕顶部中间」位置,可以唤起「控制条」。支持开关麦克风、最小化客户端,退出共享,上/下课等操作。

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9. 添加多媒体

   点击「上课」按钮旁的「文件夹」按钮,在菜单中选择「多媒体」。选择要播放的多媒体文件。

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   新添加的视频会覆盖摄像头画面,默认暂停状态,点击即可播放,支持循环播放。播放多媒体时,为了避免客户端重复收录声音,本地无多媒体声音外放,观众端声音正常播放。

   建议单个视频大小不超过2G的视频,因为直播自身会比较占CPU资源,若此时再加载多个较大的视频文件,会造成电脑负载过高。

10. 聊天互动

   打开客户端后,自动加载「互动功能区」,包含「聊天」,「提问」,「互动应用」,三个板块。

   在「聊天」中,可以和观众聊天互动,支持发送文字、表情、图像,讲师端无字数上限,但无法手动换行。开启禁止聊天后,聊天室关闭,仅讲师、管理员、助教可以发言。针对已发出的消息,讲师可以删除管理员及讲师以外的发言,将鼠标移动到需要删除消息,单击删除按钮即可。

   在「提问」中,可以回答观众的私聊提问,也可以和管理员、助教一对一私聊。

   「互动应用」见下节。

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11. 互动应用

   点击「互动功能区- 互动应用」,进入互动应用页,可以使用「公告」、「签到」、「答题卡」、「问卷」、「抽奖」、「分享」6个应用功能。

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 (1) 公告

   点开后可输入公告内容,不超过200字的纯文字文本,点击上方「链接」按钮,可以添加链接。点击确认发布即发出公告,发布后可关闭、编辑新公告发布或删除,删除后无法恢复。

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 (2) 签到

   点开后可编辑签到提示语,设置0~1200秒的签到时间,也可以查询历史签到记录。点击开始签到,所有观众都会受到签到提醒,可点击停止签到提前结束。签到结束后会返回签到结果。

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 (3) 答题卡

   答题卡分为「快速答题卡」和「普通答题卡」。

   「快速答题卡」:无题目和选项内容,需要配合PPT内容或讲师口述使用。
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   「普通答题卡」:要现场输入题目、选项、正确选项,或提前下载模板,按照模板格式设计题目并上传,直播中直接发出。普通答题卡有单选、多选、评分3个选项,操作上一致,在观众端和结果显示上略有不同。

   发出答题卡后,可实时看到答题结果。若为「普通答题卡」,答题结束后可以发送结果给观众。

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 (4) 问卷

   问卷和答题卡相似,可以现场拟写和模板上传,上传模板后可再次编辑问卷,最多可设定100道题目。提前在客户端填写的问卷可以在线保存,直播时直接发送。

   问卷有三种题型:单选、多选、问答。单选多选可设置答对得分。发送问卷后,可以看到交卷人数。停止问卷答题后,可以查看回答比例。

   编辑问卷时,可选择此问题为「选填」或「必填」,观众问答题的答案可在直播的后台「账号统计- 互动统计 - 问卷」中查询。

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 (5) 抽奖

   点击抽奖按钮,可以编辑奖品名称、参与用户(全体在线或未中奖的在线观众)、中奖人数、是否预设中奖人等。以及可以自定义需要收集的中奖用户信息模板,用于中奖观众填写个人信息,方便工作人员联系验证,姓名电话必选。

   中奖人信息可在直播的后台「账号统计- 互动统计 - 中奖记录」中查询。

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 (6) 分享

   点击分享按钮,会弹出直播链接和二维码,可直接分享。

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12.连线功能

    在「已直播」的状态下,在线列表上方的「举手连线」按钮生效,点击后可选择「视频」或「纯音频」的连线模式。

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   待观众举手后,点击「允许」,即可与观众连线。连线成功后,观众会出现在「连线互动区」中。若需要结束当前观众连线,点击「挂断」,若需要结束连线,点击「结束连线」即可。

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   嘉宾登录客户端后默认连线,允许连线的角色有观众、嘉宾、连麦参与者,最高支持同时连线16个角色。

   观众:目前支持连线的观众端有PC-Web端(需要谷歌内核58以上的浏览器,建议为最新的谷歌浏览器或QQ浏览器)、live学一学、小程序SDK、APP-SDK,连线后仅能参与视频互动,无法操作ppt或画笔。

   嘉宾:功能和讲师相近,有嘉宾标识。嘉宾登录客户端后自动与讲师视频连线,讲师赋予「主讲」权限后,可以作为主讲嘉宾讲课。由管理员分配账号密码,最多可创建6名助教。

   连麦参与者:功能与嘉宾相近,身份为观众。通过统一密码登录客户端后,可以实时看到讲师画面,可被讲师邀请连线。讲师赋予「主讲」权限后,可操作PPT和画笔与讲师及其他观众互动。由管理员分配密码,无创建上限。

13. 本地录制

   直播云端有自动录制,若本地需要录制,可以在客户端中开启。点击顶部菜单栏右上角「齿轮」按钮,选择「基本设置」标签,勾选「开启本地录制」即可。

   录制的视频为整个客户端的界面。若希望实现纯文档和视频头像的录制文件可在页面管理后台中设置「重制课件」。

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14. 常见问题

 (1) 信号塔亮黄,甚至断开了怎么办

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   信号塔亮黄为网络信号不佳,可能影响到直播,请及时更换网络,或联系IT技术人员处理。

 (2) 直播没有声音

   观众如果使用谷歌内核的浏览器(谷歌,QQ浏览器、360浏览器极速模式),浏览器对陌生网站会采用静音策略,需要观众手动开启。

   如果讲师端没有声音,请点击顶部菜单栏右上角「齿轮」按钮,看讲话时麦克风是否有波动条,若无请查看麦克风是否没占用或禁用,或更换设备尝试。

 (3) CPU显示超过了50%怎么办

   直播是比较占用CPU、显卡、网络资源的,请关闭非必要软件后重试。若关闭后无效,请重启电脑,仅打开与直播相关的软件,或更换更好的电脑设备。

 (4) 共享屏幕黑屏

   共享屏幕或窗口出现黑屏,无法采集画面的情况(多出现在win10系统中),主要是由于显卡交互的原因(双显卡),默认显卡不支持采集。

   解决办法是在电脑上找到“我的电脑”(win10下是此电脑)-右键-管理-设备管理器-显示适配器-禁用第一个默认显卡即可。

 (5) 软件闪退

   使用软件过程中出现软件闪退并弹出提示框时,需要拿取一下本地日志,日志路径:C:\ProgramData\polyv-studio\crashes(崩溃日志)、C:\ProgramData\polyv-studio\logs(业务日志)。将这两个路径下修改日期是对应时间的日志txt文件复制下来提交给技术,并说明闪退时的具体操作即可。

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