win 客户端安装报错问题解决流程

一、常见.dll 文件缺失

  1. 现象:

    提示“无法启动程序,因为计算机丢失****.dll,尝试安装该程序解决问题”。

    缺失 dll

  2. 原因:

    类似MSVCR120.dll、VCOUNTIME140.dll、api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0等文件缺失是许多Windows错误中警告动态链接库文件(DLL)问题之一。

  3. 解决方案:

    安装vcredist工具(注意要安装对应的操作系统版本,X86-32位,X64-64位)

    若安装后仍提示文件缺失,请联系技术支持,将其C:\Windows\SysWOW64 的对应文文件,复制到你电脑中的相同路径下

二、无法定位程序输入点于动态链接库上

  1. 现象:

    提示“无法定位程序输入点 ucrtbase.abort 于动态链接库 api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll 上。

    无法定位

  2. 原因:

    本地api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll 版本过低或者不存在

  3. 解决方案:

    1. 安装vcredist工具(注意要安装对应的操作系统版本,X86-32位,X64-64位)

      若安装后仍提示失败,可用电脑安全管家查杀电脑,选择一键修复。

    2. 若为win7系统的7600版本,可能在电脑管家修复后还是提示无法定位。
      查看当前系统版本:同时按下win+R,输入winver.exe后按回车,检查系统版本是否是7600。

      141581257372_.pic_hd

      是的话在微软官网下载对应操作系统的补丁,打完补丁后再用上面的修复工具修复。(这个补丁需要耗时1小时以上,注意是先把前面的步骤都测试过才进行这个操作。还有补丁打完可能会删除掉自带的office工具)
      相关文档说明》《微软补丁下载地址

三、杀毒软件报错

  1. 现象:

    360 等杀毒软件提示“有程序正在修改****”

    360

  2. 原因:

    杀毒软件误伤

  3. 解决方案:

    若您确定软件是通过官方渠道官网、苹果appstore、应用宝)及对接的技术支持、客户经理发送的软件,且确认弹窗中提示中警告的程序为保利威(POLYV)程序

    请点击允许本次操作允许该程序的所有操作信任该程序。并将该情况与对接的客户经理反馈,我们将及时与杀毒软件服务商沟通,减少误报。

四、下载的安装包提示不完整

  1. 现象:

    错误

  2. 原因:

    安装包不完整或已损坏

  3. 解决方案:

    官网重新下载安装包,若仍失败请更换浏览器下载或联系技术支持协助下载。

五、XP 系统下打开异常

  1. 现象:

    xp

  2. 原因:

    直播软件不支持 win7 以下的系统

  3. 解决方案:

    升级系统或更换操作系统为 win7 或以上的设备

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