直播助手操作手册

1. 环境准备

(1) 硬件准备
电脑硬件推荐配置:
系统:win7系统以上
显卡:独立2G显卡或以上
CPU:i5或以上
内存:4G或以上
可选硬件:
拍摄:外置摄像头,摄像机+采集卡
收音:小蜜蜂,耳机麦克风,专业麦克风
外放:耳机,外置扬声器
现场:绿色、红色、蓝色幕布
网络:网线,4G网络聚合器

(2)客户端安装
获取客户端安装文件,根据提示安装到本地,点击开启直播即打开客户端。
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注:安装时若弹出360等安全软件的拦截提示,请选择允许此程序所有操作。

(3)网络环境
建议使用有线网络。若使用WIFI或手机网络,需确保直播场地内信号稳定。
直播受上行带宽影响,建议上行带宽4Mbps或以上。
带宽测试地址:http://www.speedtest.cn
测试方法:
1) 打开网页,选择就近的节点,若已是当地节点,则默认即可
2) 点击开始测试
3) 测试结束后查看「上传」带宽,若上传带宽不足4Mbps,请更换更稳定、带宽更大的网络,避免影响正常直播
4) 多次测试得到的平均数据更准确
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2.登录客户端

(1)网页启动登录
通过在浏览器打开管理员提供的「讲师链接」,进入「启动页面」,如果本地已安装客户端,启动页会自动唤起客户端,也可以手动点击「启动」唤起。如未安装,可以点击「下载客户端」即可下载并安装客户端 。
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若版本过低,会提示更新,点击「立即更新」,等待安装包下载完成。若网络不稳定会出现更新失败,请更换稳定网络后点击重试。

(2)本地启动登录
打开本地客户端,输入频道号和密码登录,频道号与密码由管理员提供。
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3.主界面介绍

打开客户端后可以看到主界面,一共分为4个大区,「快速操作区」,「预览区」,「素材属性区」,「互动功能区」
快速操作区:包含添加摄像头,开启桌面直播,开关麦克风,开始直播,设置本地录制等功能。
预览区:为直播画面的预览,素材在添加后会出现在预览区,可调整大小、位置等,观众看到的画面及预览区画面。
素材属性区:选中预览区的素材后,素材属性区会对应出现可编辑的属性选项,如PPT画笔、翻页,多媒体播放进度条、按钮,图像不透明度设置等等。未选中素材时为空白。
互动功能区:包含聊天室,视频源素材添加,音视频连线互动,以及互动应用。
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4.设备调试

点击右上角「设备调试」,确认讲话时有绿色波动。若波动过小或无波动,请调节麦克风音量或更换设备。
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5.摄像头设置

点击「快速操作区 - 摄像头」按钮,在弹出窗口中选择需要展示的摄像头画面。
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添加完成后,可以在「预览区」看到摄像头画面,选中摄像头后,可以直接拖动摄像头「红色边框」调整位置和大小,或在右侧「互动功能区 - 视频源 - 素材」点击摄像头信息标签旁的「···」调整位置状态,或点击「眼睛按钮」调节显示/隐藏。
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在「素材属性区」,可以进行水平、垂直翻转画面,开启去除背景功能(需配合绿色、红色或蓝色幕布使用,且讲师身上不可有幕布相近颜色服饰。)
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若直播仅为「纯摄像头画面」,调整好摄像头效果后,即可点击「快速操作区」的开始按钮,待按钮由蓝色开始变为红色结束,上方直播时间开始计时,即可正常直播。

6. 使用多场景

场景主要用于多种预览布局的切换,一个「场景」即一个「布局」,如:场景1-摄像头画面,场景2-PPT画面,场景3-摄像头+PPT,场景4-多媒体素材等。
多场景主要用于丰富直播素材的管理,提前布置好预览画面,增强直播效果。
点击「互动功能区 - 视频源 - 场景」,即可查看已有场景。点击「+」新增场景,双击场景名,可以重命名当前场景。
鼠标移动到对应场景标签,点击删除,确认后即可删除对应场景。
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7. 使用云文档

点击「互动功能区 - 视频源 - 素材 - 「+」 - 云文档」即可打开文档加载页面。
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(1)操作说明
点击「添加」按钮,选择需要加载的文档。
等待转码完成,状态提示「成功」,「应用」按钮由灰色变为蓝色,点击「应用」。
应用后,文档将出现在「预览区」,可像其他素材一样在「预览区」中调节位置、大小,或标签旁的「···」调整位置状态,以及点击「眼睛按钮」调节显示/隐藏。
在「素材属性区」,可以翻页,使用画笔等操作。
(2)常见问题
1) 不支持加密文档,加密文档会无法转码。
2) 目前仅支持ppt、pptx、doc、docx、pdf格式,文档页数不超过1000页,文档大小不超过200M。
3) 若文档已上传但未出现在列表中,点击「刷新」重试或「重新上传」。
4) 若应用后出现样式、字体不对的情况,请先将文档转为PDF后上传。
5) 同一场景下,只显示一个文档内容。若在同一场景下同时加载两个文档,后应用的文档将覆盖已应用的文档。为保障正常使用,建议使用多个场景。
6) 若文档「下层」有其他素材,鼠标移过去会显示蓝色框,单击选中,此时已切换到其他素材,需要再次点击「素材」中的文档才可以恢复文档操作。
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8. 桌面录屏直播

桌面录屏直播共有两种模式「桌面直播」、「桌面共享」和「软件共享」
「桌面直播」:只含桌面共享 + 摄像头,使用便捷快速,适合简单场景的录屏直播
「桌面共享」:可以配合多场景、多素材使用,效果丰富,适合有一定直播经验的讲师

(1)桌面直播
点击「快速操作区 - 桌面直播」开启桌面直播界面。开启将共享当前桌面,所有直播素材控制在桌面顶部中间的控制条内进行。分别可以控制「麦克风」,「客户端」,「开始/结束」,「摄像头」,「显示器」,「区域共享」,「退出桌面直播」。
「麦克风」:点击后,可开启或关闭麦克风声音。
「客户端」:点击后,会出现「互动功能区精简版」,可以进行互动聊天操作,以及发起互动应用。
「开始/结束」:点击后,开始或结束直播。
「摄像头」:点击「更多」,在弹出菜单中选择摄像头,添加所需摄像头,可调节位置,不可调节大小。
「显示器」:点击「更多」,在弹出菜单中选择显示器,若为双屏或多屏显示,可以根据需要切换至需要共享的屏幕。
「区域共享」:点击「更多」,在弹出菜单中选择区域共享,将由「全屏共享」切换至「区域共享」,可以通过拉动区域红框,调节需要共享的区域。
「退出桌面直播」:点击「更多」,在弹出菜单中选择退出左面直播,将回到主界面。
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(2)桌面共享
点击「互动功能区 - 视频源 - 素材 - 「+」 - 桌面共享」,即可添加「桌面画面」素材到「预览区」中。可像其他素材一样在「预览区」中调节位置、大小,或标签旁的「···」调整位置状态,以及点击「眼睛按钮」调节显示/隐藏。
注:预览区出现多个桌面画面不断变小,属于正常逻辑,请放心使用。
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若在双屏或多屏的情况下,可在「素材属性区」可以切换至所需屏幕。
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(3)软件共享(将打开的软件窗口直播出去)
点击「互动功能区 - 视频源 - 素材 - 「+」 - 软件共享」,选中所需的窗口,即可添加「软件画面」素材到预览区中,适合单独共享所需软件窗口,避免直接共享桌面导致隐私外泄的情况。
需要「已打开的窗口」才可以添加,「最小化的窗口」将无法识别。
可像其他素材一样在「预览区」中调节位置、大小,或标签旁的「···」调整位置状态,以及点击「眼睛按钮」调节显示/隐藏。
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9. 使用多媒体

点击「互动功能区 - 视频源 - 素材 - 「+」 - 多媒体」,选择需要播放的多媒体文件。加载后会出现在「预览区」,默认是透明状态,需要在下方「素材属性区」点击播放后,才会出现多媒体画面。可像其他素材一样在「预览区」中调节位置、大小,或标签旁的「···」调整位置状态,以及点击「眼睛按钮」调节显示/隐藏。
可在「素材属性区」控制播放,停止,循环播放,拖动进度条,本地静音等操作。
建议一次直播播放数量不超过2个,大小不超过2G的视频,因为直播自身会比较占CPU资源,若此时再加载多个较大的视频文件,会造成电脑负载过高。
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10.图像

点击「互动功能区 - 视频源 - 素材 - 「+」 - 图像」,选择需要播放的图像文件。可像其他素材一样在「预览区」中调节位置、大小,或标签旁的「···」调整位置状态,以及点击「眼睛按钮」调节显示/隐藏。
可在「素材属性区」控制图像不透明度。
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11.文字

点击「互动功能区 - 视频源 - 素材 - 「+」 - 文字」,选择需要播放的文字。可像其他素材一样在「预览区」中调节位置、大小,或标签旁的「···」调整位置状态,以及点击「眼睛按钮」调节显示/隐藏。
可在「素材属性区」输入需要显示的文字,调节字体、颜色、大小、滚动速度、样式、不透明度。
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12.聊天互动

点击「互动功能区 - 聊天互动」即可进入聊天室,包含「聊天」,「在线」,「提问」三个板块。
在「聊天」中,可以和观众聊天互动,支持发送文字、表情、图像,讲师端无字数上限,但无法手动换行。开启禁止聊天后,聊天室关闭,仅讲师、管理员、助教可以发言。针对已发出的消息,讲师可以删除管理员及讲师以外的发言,将鼠标移动到需要删除消息,单击删除按钮即可。
在「在线」中,可以看到所有在线观众,可以搜索观众,对指定观众禁言或移除频道,移除后恢复需要由管理员操作。
在「提问」中,可以回答观众的私聊提问,也可以和管理员、助教一对一私聊。
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13.连线功能

在「已直播」的状态下点击「互动功能区 - 连线」,点击下方「视频连线」或「音频连线」,即可开启连线功能。
待观众举手后,点击「允许」,即可与观众连线。连线成功后,观众会出现在「预览区」上方。若需要结束当前观众连线,点击「挂断」,若需要结束连线,点击「结束连线」即可。
目前「视频连线」支持1v1,「音频连线」支持1v1。
目前观众在PC端观看直播时,IE浏览器不支持连麦互动。
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14.应用

点击「互动功能区 - 应用」,进入互动应用页,可以使用「公告」、「签到」、「答题卡」、「问卷」、「抽奖」5个应用功能。
图片33(1)公告
1)点开后可输入公告内容,不超过200字的纯文字文本,点击上方「链接」按钮,可以添加链接。
2)点击确认发布即发出公告,发布后可关闭、编辑新公告发布或删除,删除后无法恢复。

(2)签到
1)点开后可编辑签到提示语,设置0~1200秒的签到时间,也可以查询历史签到记录。
2)点击开始签到,所有观众都会受到签到提醒,可点击停止签到提前结束。签到结束后会返回签到结果。

(3)答题卡
答题卡分为「快速答题卡」和「普通答题卡」。
「快速答题卡」:无题目和选项内容,需要配合文档内容或讲师口述使用。
「普通答题卡」:要现场输入题目、选项、正确选项,或提前下载模板,按照模板格式设计题目并上传,直播中直接发出。普通答题卡有单选、多选、评分3个选项,操作上一致,在观众端和结果显示上略有不同。
发出答题卡后,可实时看到答题结果。若为「普通答题卡」,答题结束后可以发送结果给观众。

(4)问卷
1)问卷和答题卡相似,可以现场拟写和模板上传,上传模板后可再次编辑问卷,最多可设定100道题目。提前在客户端填写的问卷可以在线保存,直播时直接发送。
2)问卷有三种题型:单选、多选、问答。单选多选可设置答对得分。发送问卷后,可以看到交卷人数。停止问卷答题后,可以查看回答比例。
3)编辑问卷时,可选择此问题为「选填」或「必填」,观众问答题的答案可在直播后台「数据统计 - 互动统计 - 问卷」中查询。

(5)抽奖
1)点击抽奖按钮,可以编辑奖品名称、参与用户(全体在线或未中奖的在线观众)、中奖人数、是否预设中奖人等。以及可以自定义需要收集的中奖用户信息模板,用于中奖观众填写个人信息,方便工作人员联系验证,姓名电话必选。
2)中奖人信息可在直播后台「数据统计 - 互动统计 - 中奖记录」中查询。

15. 本地录制

直播云端有自动录制,若本地需要录制,可以在客户端中开启。在「快速操作区」最下方,找到「录制」开关及「保存目录」,设置好「保存目录」后,打开「录制」开关,正常直播即可。
本地录制的输出格式可以在「系统设置」中编辑,详见下节。本地录制功能需要电脑直播的同时不断生成录制文件并存储,对于电脑性能要求较高,建议配合高配置电脑使用。

16. 设置(直播中不能变动)

点击顶部菜单栏右侧的「齿轮」按钮,进入设置界面。进入设置界面后,可以进行「编码参数」和「其他设置」。
「编码参数」:设置分辨率、帧率和码率
「其他设置」:设置本地录像路径、录像输出格式、音频声道。更改音频声道需要重启客户端后生效。
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注:不同的参数有不同的画面效果,但是对电脑性能的要求也不一样,如画面无特殊需求建议使用推荐配置。

17.小技巧

图片50(1)使用屏幕置顶功能
点击顶部菜单栏右侧的「图钉」按钮,可以将客户端置于所有应用的顶层,不会被其他应用遮挡,可以避免直播时其他无关应用的骚扰。
配合「精简模式」可在「桌面直播 - 普通直播模式」下看到观众的聊天,获得更好的直播效果。
(2)客户端使用精简模式
点击顶部菜单栏右侧的「双向箭头」按钮,可开启客户端「精简模式」,仅保留「互动功能区」。配合「置顶功能」可在「桌面直播 - 普通直播模式」下看到观众的聊天,获得更好的直播效果。

18.硬件使用

(1)外接摄像机
外接摄像机(通过HDMI/SDI输出)需要配合采集卡使用(见下节)。
若为外接USB摄像头,则直接通过USB接口接入电脑即可。打开直播助手,点击「快速操作区 - 摄像头」按钮或在「互动功能区 - 视频源 - 素材 - + 摄像头」,在弹出窗口中选择对应来源的视频信号即可。详见此操作手册【5.摄像头设置】处。
图片52图片53(2)采集卡使用说明
采集卡的作用是连接画面信号输入源(摄像机、导播台)与电脑,使电脑可以捕获信号。采集卡可以同时采集「视频」和「音频」信号。
根据与摄像机的连接方式,可以分「SDI」和「HDMI」两种类型,根据输入源接口选择对应类型即可。
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使用方法:
1) 确认摄像机/导播台的输出是HDMI还是SDI,决定使用采集卡的类型,如果是mini-HDMI口,也是使用HDMI采集卡
2) 通过HDMI/SDI线,连接采集卡与摄像机,通过USB线,连接电脑与采集卡;
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3) 点击「快速操作区 - 摄像头」按钮或在「互动功能区 - 视频源 - 素材 - + 摄像头」,在弹出窗口中选择对应来源的视频信号即可,详见此操作手册【5.摄像头设置】处
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4) 调整画面
5) 若音频信号需要使用采集卡来源,可以在「设备调试 - 麦克风」中选择「采集卡」来源的音频信号
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型号推荐:
宝狮HS-1560,美乐威Gen2,天创恒达UB530
其它型号建议提前测试,确保使用正常。

(3)无线麦克风(小蜜蜂)使用说明
无线麦克风一般成组使用,分发射端(Transmitter)和接收端(Receiver)。发射端采集讲师、现场声音,接收端接收发射端信号,输入到电脑中。
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使用说明:
1) 区分小蜜蜂的接收端和发射端
2) 麦克风连接到小蜜蜂的发射端,插口有麦克风标志
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3) 接收端连接3.5mm插孔线一段,另一端直接连接电脑耳机孔或接到USB声卡的麦克风输入孔
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4) 长按发射端及接收端的电源按钮,开机后,确认频段一致,比如,接收端是CH-04,则发射端也应该是CH-04
5) 打开直播客户端,在「设备调试 - 麦克风」中选择对应设备,若为通过3.5mm插孔线直连电脑耳机孔,则选择系统默认麦克风阵列;若为连接USB声卡,则选择声卡设备。根据波动条判断选择的设备是否正确
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19. 常见问题

(1)软件共享没有看到打开的文档
若确认非最小化问题,可能是系统环境导致软件无法捕获带有透明图层窗口的文档应用。特殊版本的Windows和Office以及显卡型号组合下,Office运行时内容框上会覆盖一个透明图层,此时客户端的共享逻辑会抓取到透明图层,导致最终显示的是白屏或异常画面。此为软件底层框架的问题,目前业界没有成熟的解决方案。
若是此情况,建议使用桌面共享的方式代替,或切换WPS打开文档。
(2)信号塔亮黄,甚至断开了怎么办
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信号塔亮黄为网络信号不佳,可能影响到直播,请及时更换网络,或联系IT技术人员处理。

(3)直播没有声音
观众如果使用谷歌内核的浏览器(谷歌,QQ浏览器、360浏览器极速模式),浏览器对陌生网站会采用静音策略,需要观众手动开启。
如果讲师端没有声音,请点击「设备检测」,看讲话时麦克风是否有波动条,若无请查看麦克风是否没占用或禁用,或更换设备尝试。

(4)CPU显示超过了50%怎么办
直播是比较占用CPU、显卡、网络资源的,请关闭非必要软件后重试。若关闭后无效,请重启电脑,仅打开与直播相关的软件,或更换更好的电脑设备。

(5)共享屏幕黑屏
共享屏幕或窗口出现黑屏,无法采集画面的情况(多出现在win10系统中),主要是由于显卡交互的原因(双显卡),默认显卡不支持采集。
解决办法是在电脑上找到“我的电脑”(win10下是此电脑)-右键-管理-设备管理器-显示适配器-禁用第一个默认显卡即可。

(6)软件闪退
使用软件过程中出现软件闪退并弹出提示框时,需要拿取一下本地日志,日志路径:C:\ProgramData\polyvlive-studio\crashes(崩溃日志)、C:\ProgramData\polyvlive-studio\logs(业务日志)。将这两个路径下修改日期是对应时间的日志文档复制下来提交给技术,并说明闪退时的具体操作即可。
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