管理员&助教监控

1. 角色说明

   保利威云直播中,可协助讲师管理直播间的角色有「管理员」、「助教」两个角色。

   「管理员」:在「直播后台-直播监控」中监管直播的人,有管理员身份标识。可以终止直播,在直播控制权上高于讲师。

   「助教」:协助讲师管理课堂的人,有助教标识。可以配合讲师管理聊天室,三分屏场景下,可以授权一名助教配合讲师翻动PPT。由管理员提供助教账号密码,最多可创建40名助教。

2. 管理员使用方法

   使用「邮箱」账号密码可登录直播后台,通过选择对应频道进入相应「频道后台」。使用「频道」账号密码可直接进入「频道后台」。

   进入频道后台后,点击「直播监控」即进入管理页面。点击左侧其它标签即离开管理页面。

   管理页面中包含「直播内容管理」和「聊天室管理」两个部分。

   「直播内容管理」:在左侧可以看到当前直播内容,若有违规可点击下方的「停止直播」。停止直播后当前频道24小时内无法继续直播。若需要提前回复,可点击「恢复直播」。

   「聊天室管理」:包含「内容管理」,「成员管理」,「信息下载」三个板块。

(1) 内容管理

   「聊天审核」:在「直播监控- 聊天审核」中开启。开启后,可以设置「审核时长」。界面左侧为「审核区」,所有观众发言消息都会先进入「审核区」待审,此时消息只有观众本人和管理员可以看见,超过「审核时长」未审的消息会自动发送到「聊天区」,所有角色都可以看到。

   审核时可以选择「全部通过」,逐条通过将鼠标移动到对应消息上即可。对已通过的消息可以删除。若违规消息过多,可以选择清空聊天室。

   「清空聊天室」:「直播监控」和「聊天审核」皆可操作。点击清空后,所有消息都会被删除。删除后的消息所有人均无法在线查看,管理员可以下载聊天记录查看。

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   「聊天严禁词」:在「直播监控- 聊天严禁词」中操作,默认含有常见黄暴恐严禁词库,可针对自身业务场景增添相关敏感词汇。可以逐个添加或通过模板添加。添加后,发送的消息中若含有严禁词,将无法发送到「聊天区」并有严禁词提醒。

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   「删除消息」:可以删除权限下的违规发言。权限分梯度:管理员>讲师=助教。删除后无法恢复,聊天记录中也不会保留。鼠标移动到需删除的消息上点击删除即可。

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(2) 成员管理

   成员管理包含「成员搜索」,「禁言」,「踢出」三个部分,均对在线观众生效。

   「成员搜索」:可以在「在线列表」中输入「观众昵称」关键词,快速定位处理违规观众。

   「禁言」:可以在对应消息和在线列表中禁言观众。禁言后,当前观众发言消息仅自己可见。管理员还可以「禁IP」和管理「禁言名单」,「禁IP」后该IP所有观众的发言都仅自己可见,可能导致误伤的情况。若有此情况,请在「在线列表 - 已禁言名单」中解除限制。

   「踢出」:可以在对应消息和在线列表中踢出违规观众,踢出后观众端将提示未授权观看此直播。若有误踢情况,请在「在线列表- 踢出名单」中解除限制。

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(3) 下载相关

   下载相关包含「聊天记录」,「提问记录」,「在线名单」。

   「聊天记录」:可以在「直播监控」中操作,点击「下载聊天记录」即可。下载的聊天记录为截止至当前的所有聊天记录。「清空聊天室」不会影响聊天记录文件,但被「删除」的消息不会有记录。

   「提问记录」:在「直播监控」中操作,点击「下载提问记录」即可。下载的聊天记录为截止至当前的所有提问记录。会记录发言者昵称,但不会跟随会话。

   「在线名单」:在「直播监控- 在线列表」中操作,点击「下载在线名单」即可。下载的在线名单为此刻在线的所有观众、助教、管理员。不含讲师可嘉宾。

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3. 助教后台使用方法

   使用「频道」账号密码登录到「助教页面」。助教主要负责「聊天室管理」部分,三分屏场景下,可以安排一名助教协助翻页PPT。

   「聊天室管理」:包含「内容管理」,「成员管理」两个板块。

   内容管理主要为「删除消息」:可以删除权限下的违规发言。权限分梯度:管理员>讲师=助教。删除后无法恢复,聊天记录中也不会保留。

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   「成员管理」包含「成员搜索」,「禁言」,「踢出」三个部分,均对在线观众生效。

   「成员搜索」:可以在「在线列表」中输入「观众昵称」关键词,快速定位处理违规观众。

   「禁言」:可以禁言观众。禁言后,当前观众发言消息仅自己可见,还可以「禁IP」和管理「禁言名单」,「禁IP」后该IP所有观众的发言都仅自己可见,可能导致误伤的情况。若有此情况,请在「在线列表 - 已禁言名单」中解除限制。

   「踢出」:可以踢出违规观众,踢出后观众端将提示未授权观看此直播。若有误踢情况,请在「在线列表- 踢出名单」中解除限制。

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