win 客户端安装报错问题解决流程

一、常见.dll 文件缺失

1. 现象：

   提示“无法启动程序，因为计算机丢失****.dll，尝试安装该程序解决问题”。

   

2. 原因：

   类似MSVCR120.dll、VCOUNTIME140.dll、api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0等文件缺失是许多Windows错误中警告动态链接库文件（DLL）问题之一。

3. 解决方案：

   安装vcredist工具（注意要安装对应的操作系统版本，X86-32位，X64-64位）

   若安装后仍提示文件缺失，请联系技术支持，将其C:\Windows\SysWOW64 的对应文文件，复制到你电脑中的相同路径下

二、无法定位程序输入点于动态链接库上

1. 现象：

   提示“无法定位程序输入点 ucrtbase.abort 于动态链接库 api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll 上。

   

2. 原因：

   本地api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll 版本过低或者不存在

3. 解决方案：

   1. 安装vcredist工具（注意要安装对应的操作系统版本，X86-32位，X64-64位）

      若安装后仍提示失败，可用电脑安全管家查杀电脑，选择一键修复。

   2. 若为win7系统的7600版本，可能在电脑管家修复后还是提示无法定位。
      查看当前系统版本：同时按下win+R，输入winver.exe后按回车，检查系统版本是否是7600。

      

      是的话在微软官网下载对应操作系统的补丁，打完补丁后再用上面的修复工具修复。（这个补丁需要耗时1小时以上，注意是先把前面的步骤都测试过才进行这个操作。还有补丁打完可能会删除掉自带的office工具）
      《相关文档说明》《微软补丁下载地址》

三、杀毒软件报错

1. 现象：

   360 等杀毒软件提示“有程序正在修改****”

   

2. 原因：

   杀毒软件误伤

3. 解决方案：

   若您确定软件是通过官方渠道（官网、苹果appstore、应用宝）及对接的技术支持、客户经理发送的软件，且确认弹窗中提示中警告的程序为保利威（POLYV）程序

   请点击允许本次操作、允许该程序的所有操作 及 信任该程序。并将该情况与对接的客户经理反馈，我们将及时与杀毒软件服务商沟通，减少误报。

四、下载的安装包提示不完整

1. 现象：

   

2. 原因：

   安装包不完整或已损坏

3. 解决方案：

   在官网重新下载安装包，若仍失败请更换浏览器下载或联系技术支持协助下载。

五、XP 系统下打开异常

1. 现象：

   

2. 原因：

   直播软件不支持 win7 以下的系统

3. 解决方案：

   升级系统或更换操作系统为 win7 或以上的设备