一、常见.dll 文件缺失
- 现象:
提示“无法启动程序,因为计算机丢失****.dll,尝试安装该程序解决问题”。
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原因:
类似MSVCR120.dll、VCOUNTIME140.dll、api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0等文件缺失是许多Windows错误中警告动态链接库文件(DLL)问题之一。
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解决方案:
安装vcredist工具(注意要安装对应的操作系统版本,X86-32位,X64-64位)
若安装后仍提示文件缺失,请联系技术支持,将其C:\Windows\SysWOW64 的对应文文件,复制到你电脑中的相同路径下
二、无法定位程序输入点于动态链接库上
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现象:
提示“无法定位程序输入点 ucrtbase.abort 于动态链接库 api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll 上。
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原因:
本地api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll 版本过低或者不存在
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解决方案:
- 安装vcredist工具(注意要安装对应的操作系统版本,X86-32位,X64-64位)
若安装后仍提示失败,可用电脑安全管家查杀电脑,选择一键修复。
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若为win7系统的7600版本,可能在电脑管家修复后还是提示无法定位。
查看当前系统版本:同时按下win+R,输入winver.exe后按回车,检查系统版本是否是7600。是的话在微软官网下载对应操作系统的补丁,打完补丁后再用上面的修复工具修复。(这个补丁需要耗时1小时以上,注意是先把前面的步骤都测试过才进行这个操作。还有补丁打完可能会删除掉自带的office工具)
《相关文档说明》《微软补丁下载地址》
- 安装vcredist工具(注意要安装对应的操作系统版本,X86-32位,X64-64位)
三、杀毒软件报错
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现象:
360 等杀毒软件提示“有程序正在修改****”
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原因:
杀毒软件误伤
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解决方案:
若您确定软件是通过官方渠道(官网、苹果appstore、应用宝)及对接的技术支持、客户经理发送的软件,且确认弹窗中提示中警告的程序为保利威(POLYV)程序
请点击允许本次操作、允许该程序的所有操作 及 信任该程序。并将该情况与对接的客户经理反馈,我们将及时与杀毒软件服务商沟通,减少误报。
四、下载的安装包提示不完整
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现象:
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原因:
安装包不完整或已损坏
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解决方案:
在官网重新下载安装包,若仍失败请更换浏览器下载或联系技术支持协助下载。
五、XP 系统下打开异常
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现象:
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原因:
直播软件不支持 win7 以下的系统
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解决方案:
升级系统或更换操作系统为 win7 或以上的设备