摄像头采集问题

1.问题现象

使用POLYV云课堂时,出现摄像头无法采集,摄像头区域黑屏或透明的情况

2.问题原因

问题原因多样,有以下几种可能:

  1. 硬件设备损坏
  2. 硬件设备被占用
  3. 杀毒软件的隐私设置或权限限制
  4. 显卡驱动过旧
  5. 采集方式不兼容

3.解决方案

  1. 打开POLYV云课堂「设置-摄像头」,检查当前设备选择是否正常

    摄像头设置

  2. 检查硬件是否被占用或有问题,使用微信、QQ 等第三方软件视频通话,看调用摄像头是否正常,若可正常调用则进入下一步。若不正常请先检查是否有其它程序占用摄像头,无法判断时可重启电脑重置摄像头状态。重启后仍无法调用,建议更换设备。

  3. 检查系统杀毒软件是否开启了隐私限制,或阻止了POLYV云课堂的使用请求或限制了使用权限

  4. 更新显卡驱动,可使用驱动精灵更新

  5. 依次尝试切换POLYV云课堂「高级设置」中的视频渲染方式、视频采集方式,需要在重启客户端后生效,选择生效的设置即可。

    摄像头设置

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