1.问题现象
使用POLYV云课堂时,出现摄像头无法采集,摄像头区域黑屏或透明的情况
2.问题原因
问题原因多样,有以下几种可能:
- 硬件设备损坏
- 硬件设备被占用
- 杀毒软件的隐私设置或权限限制
- 显卡驱动过旧
- 采集方式不兼容
3.解决方案
- 打开POLYV云课堂「设置-摄像头」,检查当前设备选择是否正常
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检查硬件是否被占用或有问题,使用微信、QQ 等第三方软件视频通话,看调用摄像头是否正常,若可正常调用则进入下一步。若不正常请先检查是否有其它程序占用摄像头,无法判断时可重启电脑重置摄像头状态。重启后仍无法调用,建议更换设备。
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检查系统杀毒软件是否开启了隐私限制,或阻止了POLYV云课堂的使用请求或限制了使用权限
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更新显卡驱动,可使用驱动精灵更新
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依次尝试切换POLYV云课堂「高级设置」中的视频渲染方式、视频采集方式,需要在重启客户端后生效,选择生效的设置即可。