1.问题现象

使用POLYV云课堂时，出现摄像头无法采集，摄像头区域黑屏或透明的情况

2.问题原因

问题原因多样，有以下几种可能：

1. 硬件设备损坏
2. 硬件设备被占用
3. 杀毒软件的隐私设置或权限限制
4. 显卡驱动过旧
5. 采集方式不兼容

3.解决方案

1. 打开POLYV云课堂「设置-摄像头」，检查当前设备选择是否正常

   

2. 检查硬件是否被占用或有问题，使用微信、QQ 等第三方软件视频通话，看调用摄像头是否正常，若可正常调用则进入下一步。若不正常请先检查是否有其它程序占用摄像头，无法判断时可重启电脑重置摄像头状态。重启后仍无法调用，建议更换设备。

3. 检查系统杀毒软件是否开启了隐私限制，或阻止了POLYV云课堂的使用请求或限制了使用权限

4. 更新显卡驱动，可使用驱动精灵更新

5. 依次尝试切换POLYV云课堂「高级设置」中的视频渲染方式、视频采集方式，需要在重启客户端后生效，选择生效的设置即可。

   

现象

使用直播客户端直播时，观看端出现麦克风电流声、噪音和爆音等情况。

解决方案

步骤 1：检查是否在发起端电脑同时开启了观看页面，如果是此情况，请关闭观看页面或者将观看页面静音。

步骤 2：检查 CPU 是否过载

1. 注意直播客户端上方区域是否有显示“编码过载！请调低视频设置或使用更快的编码预设”的提示。

若出现该显示，可尝试下列操作降低CPU占用：

1. 可将直播中不需要使用的程序关闭，或者重启电脑
2. 将直播客户端设置中的推流参数调低，按照推荐值来设置，以及关闭本地录制。

步骤 3：检查直播客户端音道设置

在直播客户端设置中勾选立体声，重启客户端再直播。

步骤 4：调整系统硬件音量设置

若直播客户端的设备调试中麦克风音量提示频繁满格，可适当调低麦克风增强幅度。以及可尝试调整电脑麦克风设备音量设置，Windows和Mac的操作参考如下：

Windows 系统

1. 在右下角菜单栏位置找到「音量」按钮，右键选择「录音设备」。

   

2. 点击用户使用的设备 -> 右键属性 -> 级别，若有麦克风增强设置，将其关闭，再将麦克风音量调成70-80左右（音量值相关值可根据实际调试情况来适当调整，一般来说关闭麦克风增强后应该就可以避免爆音问题）。

   

3. 如果还有噪音现象请勾选增强设置中的噪声抑制或回声消除。

4. 如果还是无效，可能是麦克风硬件损坏，建议更换麦克风设备。

Mac 系统

打开电脑的系统偏好设置 -> 声音 -> 输入 ，将对应麦克风设备的音量调到70左右的位置（可根据实际调试情况适当调整）。

一、共享桌面黑屏

1. 现象

   添加截屏源，选择共享桌面后，出现共享桌面的素材选项，但是中间预览区没有共享的画面

2. 原因

   主要是由于用户显卡交互的原因（双显卡），默认显卡不支持采集

3. 解决方案

   此电脑（右键）-管理-设备管理器-显示适配器-禁用第一个默认显卡即可

   

二、共享窗口无画面

1. 现象

   添加截屏源，选择窗口共享，选择对应窗口后，出现素材选项，但是预览区没有画面

2. 原因

   原因一：软件有透明图层，直播助手仅能捕获到透明图层，无法显示内容

   原因二：D3D捕获与显卡适配有问题

3. 解决方案

   当前共享窗口的问题比较难定位，建议使用共享屏幕代替

一、常见.dll 文件缺失

1. 现象：

   提示“无法启动程序，因为计算机丢失****.dll，尝试安装该程序解决问题”。

   

2. 原因：

   类似MSVCR120.dll、VCOUNTIME140.dll、api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0等文件缺失是许多Windows错误中警告动态链接库文件（DLL）问题之一。

3. 解决方案：

   安装vcredist工具（注意要安装对应的操作系统版本，X86-32位，X64-64位）

   若安装后仍提示文件缺失，请联系技术支持，将其C:\Windows\SysWOW64 的对应文文件，复制到你电脑中的相同路径下

二、无法定位程序输入点于动态链接库上

1. 现象：

   提示“无法定位程序输入点 ucrtbase.abort 于动态链接库 api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll 上。

   

2. 原因：

   本地api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll 版本过低或者不存在

3. 解决方案：

   1. 安装vcredist工具（注意要安装对应的操作系统版本，X86-32位，X64-64位）

      若安装后仍提示失败，可用电脑安全管家查杀电脑，选择一键修复。

   2. 若为win7系统的7600版本，可能在电脑管家修复后还是提示无法定位。
      查看当前系统版本：同时按下win+R，输入winver.exe后按回车，检查系统版本是否是7600。

      

      是的话在微软官网下载对应操作系统的补丁，打完补丁后再用上面的修复工具修复。（这个补丁需要耗时1小时以上，注意是先把前面的步骤都测试过才进行这个操作。还有补丁打完可能会删除掉自带的office工具）
      《相关文档说明》《微软补丁下载地址》

三、杀毒软件报错

1. 现象：

   360 等杀毒软件提示“有程序正在修改****”

   

2. 原因：

   杀毒软件误伤

3. 解决方案：

   若您确定软件是通过官方渠道（官网、苹果appstore、应用宝）及对接的技术支持、客户经理发送的软件，且确认弹窗中提示中警告的程序为保利威（POLYV）程序

   请点击允许本次操作、允许该程序的所有操作 及 信任该程序。并将该情况与对接的客户经理反馈，我们将及时与杀毒软件服务商沟通，减少误报。

四、下载的安装包提示不完整

1. 现象：

   

2. 原因：

   安装包不完整或已损坏

3. 解决方案：

   在官网重新下载安装包，若仍失败请更换浏览器下载或联系技术支持协助下载。

五、XP 系统下打开异常

1. 现象：

   

2. 原因：

   直播软件不支持 win7 以下的系统

3. 解决方案：

   升级系统或更换操作系统为 win7 或以上的设备

客户端没有报错的情况下，看到摄像头画面变成了蓝色的图片，这个是由于360自动启用的防护系统造成的

1、错误提示

2、错误信息

没显示摄像头画面。但是摄像头的灯已经亮起来了

3、解决方案

打开【360安全卫士】—【功能大全】—【360隐私保镖】点击【隐私防护】，然后将【摄像头防偷窥】设置为【已关闭】

Mac系统及设备权限说明

• 支持系统版本：macOS 10.14或以上；
• macOS对于文件和文件夹、摄像头、麦克风、屏幕录制的权限都需要用户允许之后才能操作，请一定确保在系统中这四个地方都为打开状态，否则在使用中很可能出现黑屏、无声音等问题；
• 已获取摄像头、麦克风及屏幕录制权限，后续使用macOS将不再提示；
• macOS 10.14在三分屏场景下，切换PPT和摄像头，客户端主界面上可能异常，这个问题可以通过最小化客户端再恢复来解决。

如何获取设备权限

屏幕录制

在正式开播之前，强烈建议先获取屏幕录制权限，重新登录客户端再使用。

1）需手动点击【屏幕共享】，

macOS 将出现“屏幕录制”对话框

2）选择【打开系统偏好设置】，

3）进入到“安全性与隐私”设置，勾选“Polyv 云直播”，macOS将出现二次确认对话框，选择【现在退出】，重新进入客户端之后生效。

摄像头

首次在客户端上使用摄像头时，mac会主动弹出对话框，选择【好】，即可在直播中使用摄像头。

如点击了【不允许】，则先找到mac系统安全性与隐私设置，选择摄像头，允许“Polyv云直播”，设置成功后，请重新登录客户端生效。

麦克风

首次进入客户端之后，macOS将自动出现麦克风权限弹窗，选择【好】，则客户端可获取麦克风权限。

如点击了【不允许】，则先找到mac系统安全性与隐私设置，选择麦克风，允许“Polyv云直播”，设置成功后，请重新登录客户端生效。

扬声器采集

macOS原生不支持扬声器声音采集，且因mac系统更新，修改了底层功能，以下操作方法可能不生效，请谨慎使用！

原理：使用blackhole插件获取扬声器声音，插件下载地址https://soft.polyv.net/tools/BlackHole2ch.v0.2.10.pkg

操作指南

1. 点击系统界面下方应用抽屉图标“启动台”。在出现界面的上方的搜索栏中输入“midi”找到音频MIDI设置，打开

1. 点击加号，选择“创建多输出设备”。创建一个多输出设备

​ 勾选“内建输出”和blackhole（2ch）

1. 现在打开“系统偏好设置”——“声音”——"输出"。你现在可以看到输出设备里面有blackhole 2ch，以及刚刚创建的多输出设备。请在输出设备里选我们创建的"多输出设备"

1. 回到客户端的设备检测-扬声器，选择blackhole(2ch)

注意：下载blackhole是为了解决扬声器设备无法选择的问题，不需要改变麦克风设置。声音设置中的输入选择对应的设备，看输入电平有律动就说明麦克风设备正常

1、错误提示

2、错误信息

Mac 10.15上使用直播助手共享屏幕黑屏

3、解决方案

需要在电脑【偏好设置】->【安全性与隐私】->【隐私】->【屏幕录制】，将“终端”勾选上

1、错误提示

2、错误信息

image not recognized

3、解决方案

可以参考下这个文章 http://ju.outofmemory.cn/entry/282112

1、错误提示

2、错误信息：

获取秘钥失败

3、解决方案

检查电脑本地时间，或者尝试更换网络

1、错误提示

2、错误信息

failed to initize video ：unspecified error

3、解决方案

可以尝试更新一下显卡驱动再安装，如果更新了显卡还是不行，应该是显卡太旧不支持，有可更换的话就换个显卡，如果不能换的话就只能换电脑