摄像头采集问题

1.问题现象

使用POLYV云课堂时,出现摄像头无法采集,摄像头区域黑屏或透明的情况

2.问题原因

问题原因多样,有以下几种可能:

  1. 硬件设备损坏
  2. 硬件设备被占用
  3. 杀毒软件的隐私设置或权限限制
  4. 显卡驱动过旧
  5. 采集方式不兼容

3.解决方案

  1. 打开POLYV云课堂「设置-摄像头」,检查当前设备选择是否正常

    摄像头设置

  2. 检查硬件是否被占用或有问题,使用微信、QQ 等第三方软件视频通话,看调用摄像头是否正常,若可正常调用则进入下一步。若不正常请先检查是否有其它程序占用摄像头,无法判断时可重启电脑重置摄像头状态。重启后仍无法调用,建议更换设备。

  3. 检查系统杀毒软件是否开启了隐私限制,或阻止了POLYV云课堂的使用请求或限制了使用权限

  4. 更新显卡驱动,可使用驱动精灵更新

  5. 依次尝试切换POLYV云课堂「高级设置」中的视频渲染方式、视频采集方式,需要在重启客户端后生效,选择生效的设置即可。

    摄像头设置

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直播客户端直播出现麦克风爆音问题处理方案

现象

使用直播客户端直播时,观看端出现麦克风电流声、噪音和爆音等情况。

解决方案

步骤 1:检查是否在发起端电脑同时开启了观看页面,如果是此情况,请关闭观看页面或者将观看页面静音。

步骤 2:检查 CPU 是否过载

  1. 注意直播客户端上方区域是否有显示“编码过载!请调低视频设置或使用更快的编码预设”的提示。

编码过载

若出现该显示,可尝试下列操作降低CPU占用:

  1. 可将直播中不需要使用的程序关闭,或者重启电脑
  2. 将直播客户端设置中的推流参数调低,按照推荐值来设置,以及关闭本地录制。

系统设置

步骤 3:检查直播客户端音道设置

在直播客户端设置中勾选立体声,重启客户端再直播。

立体声

步骤 4:调整系统硬件音量设置

若直播客户端的设备调试中麦克风音量提示频繁满格,可适当调低麦克风增强幅度。以及可尝试调整电脑麦克风设备音量设置,Windows和Mac的操作参考如下:

满格

Windows 系统

  1. 在右下角菜单栏位置找到「音量」按钮,右键选择「录音设备」。

    录音设备

  2. 点击用户使用的设备 -> 右键属性 -> 级别,若有麦克风增强设置,将其关闭,再将麦克风音量调成70-80左右(音量值相关值可根据实际调试情况来适当调整,一般来说关闭麦克风增强后应该就可以避免爆音问题)。

    麦克风设备麦克风音量

  3. 如果还有噪音现象请勾选增强设置中的噪声抑制或回声消除。

  4. 如果还是无效,可能是麦克风硬件损坏,建议更换麦克风设备。

Mac 系统

打开电脑的系统偏好设置 -> 声音 -> 输入 ,将对应麦克风设备的音量调到70左右的位置(可根据实际调试情况适当调整)。

mac

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直播助手添加截屏源问题解决流程

一、共享桌面黑屏

  1. 现象

    添加截屏源,选择共享桌面后,出现共享桌面的素材选项,但是中间预览区没有共享的画面

  2. 原因

    主要是由于用户显卡交互的原因(双显卡),默认显卡不支持采集

  3. 解决方案

    此电脑(右键)-管理-设备管理器-显示适配器-禁用第一个默认显卡即可

    我的电脑禁用显卡

二、共享窗口无画面

  1. 现象

    添加截屏源,选择窗口共享,选择对应窗口后,出现素材选项,但是预览区没有画面

  2. 原因

    原因一:软件有透明图层,直播助手仅能捕获到透明图层,无法显示内容

    原因二:D3D捕获与显卡适配有问题

  3. 解决方案

    当前共享窗口的问题比较难定位,建议使用共享屏幕代替

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win 客户端安装报错问题解决流程

一、常见.dll 文件缺失

  1. 现象:

    提示“无法启动程序,因为计算机丢失****.dll,尝试安装该程序解决问题”。

    缺失 dll

  2. 原因:

    类似MSVCR120.dll、VCOUNTIME140.dll、api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0等文件缺失是许多Windows错误中警告动态链接库文件(DLL)问题之一。

  3. 解决方案:

    安装vcredist工具(注意要安装对应的操作系统版本,X86-32位,X64-64位)

    若安装后仍提示文件缺失,请联系技术支持,将其C:\Windows\SysWOW64 的对应文文件,复制到你电脑中的相同路径下

二、无法定位程序输入点于动态链接库上

  1. 现象:

    提示“无法定位程序输入点 ucrtbase.abort 于动态链接库 api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll 上。

    无法定位

  2. 原因:

    本地api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll 版本过低或者不存在

  3. 解决方案:

    1. 安装vcredist工具(注意要安装对应的操作系统版本,X86-32位,X64-64位)

      若安装后仍提示失败,可用电脑安全管家查杀电脑,选择一键修复。

    2. 若为win7系统的7600版本,可能在电脑管家修复后还是提示无法定位。
      查看当前系统版本:同时按下win+R,输入winver.exe后按回车,检查系统版本是否是7600。

      141581257372_.pic_hd

      是的话在微软官网下载对应操作系统的补丁,打完补丁后再用上面的修复工具修复。(这个补丁需要耗时1小时以上,注意是先把前面的步骤都测试过才进行这个操作。还有补丁打完可能会删除掉自带的office工具)
      相关文档说明》《微软补丁下载地址

三、杀毒软件报错

  1. 现象:

    360 等杀毒软件提示“有程序正在修改****”

    360

  2. 原因:

    杀毒软件误伤

  3. 解决方案:

    若您确定软件是通过官方渠道官网、苹果appstore、应用宝)及对接的技术支持、客户经理发送的软件,且确认弹窗中提示中警告的程序为保利威(POLYV)程序

    请点击允许本次操作允许该程序的所有操作信任该程序。并将该情况与对接的客户经理反馈,我们将及时与杀毒软件服务商沟通,减少误报。

四、下载的安装包提示不完整

  1. 现象:

    错误

  2. 原因:

    安装包不完整或已损坏

  3. 解决方案:

    官网重新下载安装包,若仍失败请更换浏览器下载或联系技术支持协助下载。

五、XP 系统下打开异常

  1. 现象:

    xp

  2. 原因:

    直播软件不支持 win7 以下的系统

  3. 解决方案:

    升级系统或更换操作系统为 win7 或以上的设备

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客户端没有报错,但摄像头画面变成蓝色的图片问题

客户端没有报错的情况下,看到摄像头画面变成了蓝色的图片,这个是由于360自动启用的防护系统造成的

1、错误提示


2、错误信息

没显示摄像头画面。但是摄像头的灯已经亮起来了

3、解决方案

打开【360安全卫士】—【功能大全】—【360隐私保镖】点击【隐私防护】,然后将【摄像头防偷窥】设置为【已关闭】
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Mac上使用客户端注意事项

Mac系统及设备权限说明

  • 支持系统版本:macOS 10.14或以上;
  • macOS对于文件和文件夹、摄像头、麦克风、屏幕录制的权限都需要用户允许之后才能操作,请一定确保在系统中这四个地方都为打开状态,否则在使用中很可能出现黑屏、无声音等问题;
  • 已获取摄像头、麦克风及屏幕录制权限,后续使用macOS将不再提示;
  • macOS 10.14在三分屏场景下,切换PPT和摄像头,客户端主界面上可能异常,这个问题可以通过最小化客户端再恢复来解决。

如何获取设备权限

屏幕录制

在正式开播之前,强烈建议先获取屏幕录制权限,重新登录客户端再使用。

1)需手动点击【屏幕共享】,

macOS 将出现“屏幕录制”对话框

2)选择【打开系统偏好设置】,

3)进入到“安全性与隐私”设置,勾选“Polyv 云直播”,macOS将出现二次确认对话框,选择【现在退出】,重新进入客户端之后生效。


摄像头

首次在客户端上使用摄像头时,mac会主动弹出对话框,选择【好】,即可在直播中使用摄像头。

如点击了【不允许】,则先找到mac系统安全性与隐私设置,选择摄像头,允许“Polyv云直播”,设置成功后,请重新登录客户端生效。


麦克风

首次进入客户端之后,macOS将自动出现麦克风权限弹窗,选择【好】,则客户端可获取麦克风权限。

如点击了【不允许】,则先找到mac系统安全性与隐私设置,选择麦克风,允许“Polyv云直播”,设置成功后,请重新登录客户端生效。

扬声器采集

macOS原生不支持扬声器声音采集,且因mac系统更新,修改了底层功能,以下操作方法可能不生效,请谨慎使用!

原理:使用blackhole插件获取扬声器声音,插件下载地址https://soft.polyv.net/tools/BlackHole2ch.v0.2.10.pkg

操作指南

  1. 点击系统界面下方应用抽屉图标“启动台”。在出现界面的上方的搜索栏中输入“midi”找到音频MIDI设置,打开

  1. 点击加号,选择“创建多输出设备”。创建一个多输出设备

​ 勾选“内建输出”和blackhole(2ch)

  1. 现在打开“系统偏好设置”——“声音”——"输出"。你现在可以看到输出设备里面有blackhole 2ch,以及刚刚创建的多输出设备。请在输出设备里选我们创建的"多输出设备"

  1. 回到客户端的设备检测-扬声器,选择blackhole(2ch)

注意:下载blackhole是为了解决扬声器设备无法选择的问题,不需要改变麦克风设置。声音设置中的输入选择对应的设备,看输入电平有律动就说明麦克风设备正常

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直播助手在macOS10.15系统下共享屏幕黑屏

1、错误提示


2、错误信息

Mac 10.15上使用直播助手共享屏幕黑屏

3、解决方案

需要在电脑【偏好设置】->【安全性与隐私】->【隐私】->【屏幕录制】,将“终端”勾选上
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电脑显卡的问题

1、错误提示


2、错误信息

failed to initize video :unspecified error

3、解决方案

可以尝试更新一下显卡驱动再安装,如果更新了显卡还是不行,应该是显卡太旧不支持,有可更换的话就换个显卡,如果不能换的话就只能换电脑
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