常见问题 | 保利威帮助中心

直播连麦回音排查指引

2020年2月2日由蔡文发表

老师在直播连麦过程中遇到有回音的情况，可以进行以下操作：

1、连麦能带耳机的尽量戴耳机（能减少大量回声问题）。

2、老师客户端需要关闭系统采集音

3、老师电脑上不要打开视频观看页

4、学生端和老师连麦后如果不需要发言学生先关闭麦克风，或者老师关闭所有学员的麦克风，等学员需要讲话的时候在自己打开麦克风发言。

5、试试多次切换采集系统音开关设置为关闭；

6、关闭采集系统音，重启客户端

7、联系售后人员

以上内容是否对您有帮助？ 根本没有帮助

iframe 方式嵌入观看页

2019年9月2日由许稳成发表

若想快速将Polyv直播部署到自身的域名下，可简单通过iframe 引入polyv观看页

普通直播嵌入

示例代码（满屏嵌入，将占满整个浏览器窗口）

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
  <meta charset="UTF-8">
  <meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=0">
  <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="ie=edge">
  <title>普通直播iframe demo</title>
  <style>
  /* 将根元素占满浏览器 */
    html,body {
      margin: 0;
      padding: 0;
      width: 100%;
      height: 100%;
    }
    iframe {
      margin: 0 auto;
      display: block;
      width: 100%;
      height: 100%;
    }
  </style>
</head>
<body>
<!-- 将 "{{频道号}}" 更换为具体频道号 -->
  <iframe src="https://live.polyv.cn/watch/{{频道号}}" frameborder="0" allowfullscreen="true"></iframe>
</body>
</html>

请pc下尽量将iframe宽度设置为大于或等于1024px，否则会出现横向的滚动条
移动端嵌入建议满屏嵌入，以防出现一些兼容问题

云课堂嵌入

示例代码（满屏嵌入，将占满整个浏览器窗口）

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
  <meta charset="UTF-8">
  <meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=0">
  <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="ie=edge">
  <title>云课堂iframe demo</title>
  <style>
    /* 将根元素占满浏览器 */
    html,body {
      margin: 0;
      padding: 0;
      width: 100%;
      height: 100%;
    }

    iframe {
      margin: 0 auto;
      display: block;
      width: 100%;
      height: 100%;
    }
  </style>
</head>
<body>
  <!-- 将 "{{频道号}}" 更换 -->
  <iframe src="https://live.polyv.cn/watch/{{频道号}}" frameborder="0" allowfullscreen="true"></iframe>
</body>
</html>

云课堂嵌入与普通直播一样，但在pc下宽度请设置在1196px或1196px以上，否则会出现横向滚动条
移动端嵌入建议满屏嵌入，以防出现一些兼容问题

可设置参数 —— hasFrame（适用于云课堂）

设置为1后会页面隐藏直播介绍，页面菜单(页面底部)，语言设置，主播放器上的分享频道信息栏，适合局部嵌入iframe
示例代码

  <iframe src="https://live.polyv.cn/watch/12345?hasFrame=1" frameborder="0" allowfullscreen="true"></iframe>

设置hasFrame=1后因为页面底部隐藏，可设置固定高度使竖向滚动条隐藏，使页面嵌入更像在本页面的代码

iframe {
      margin: 0 auto;
      display: block;
      width: 100%;
      height: 718px;
    }

  @media (min-width: 1500px) {
    iframe {
      height: 824px;
    }
  }

嵌入后台回放地址如 https://live.polyv.cn/watch/12345?vid=12345的链接效果与设置hasFrame样式效果一样，也可参考上述的样式设置

iframe 权限设置

连麦

若需要连麦，需要在iframe中添加allow属性(标签内需添加代码allow="microphone; camera")，允许iframe获取摄像头与麦克风设备，且主域名也必须是https
iframe 地址必须是https,本地调试可使用localhost访问，不受协议限制

  <iframe src="https://live.polyv.cn/watch/{{频道号}}" frameborder="0" allowfullscreen="true" allow="microphone; camera"></iframe>

全屏

允许全屏可添加属性 allowfullscreen="true"，否则iframe无法进入全屏

注意事项

1、使用自定义授权与外部授权时请嵌入 https 协议的观看页。
2、iframe不支持直接（独立）授权使用。
3、安卓微信进入iframe观看页的页面白屏，观看页在微信端会默认经过微信的授权，获取观众的头像和昵称，如需使用iframe观看页链接的方式观看，需要结合外部授权或自定义授权观看条件使用，否则在安卓微信端打开将显示白屏。
4、安卓微信出现页面抖动的情况，需要将iframe标签默认的边框去掉。
5、iframe不支持打赏、红包、等涉及支付类的功能。

<iframe src="https://live.polyv.cn/watch/{{频道号}}" style="border:0"></iframe>

更多iframe设置可参考 iframe 设置参考

以上内容是否对您有帮助？ 根本没有帮助

PC浏览器连麦提示安全限制处理方法

2017年12月20日由王浩发表

问题描述

在连麦过程中，出现下图提示：
连麦https提示

出现原因：

谷歌宣布了一项安全政策，任何已经集成了WebRTC等功能的网站现在都需要从一个安全的(HTTPS)站点中获得服务。这将影响Chrome浏览器的的使用，不安全(HTTP)站点将无法通过OpenTok平台实现语音、视频或屏幕共享。

解决办法

您需要为您的域名获得SSL证书。这些可从许多证书颁发机构获得，例如 https://my.gogetssl.com 、https://www.itrus.cn/ 或 https://www.getssl.cn/ 等。这可以确保网站使用的是合法 CA 签发的有效证书。
在您获得证书后，请检查证书的完整性（需包含站点证书及所有中间证书）。
您需要将证书文件和私用密钥文件发送给我们的技术支持，由保利威视为您的域名配置https。

以上内容是否对您有帮助？ 根本没有帮助

如何将应用上传至应用宝

2017年10月16日由王浩发表

1、在网上搜索腾讯开放平台，进入腾讯开放平台官网。

2、点击登录，用QQ号登录即可。

3、登录后进入到个人管理中心，点击“创建应用”

创建应用

4、选择“应用平台”，选择移动应用安卓，随后开始创建应用。

选择安卓

5、点击“创建应用”后会弹出选择安卓应用类型，选择”软件”，类型确定后就可以进入资料填充页面。

选择类型

6、按照要求填写基本信息，提交审核，1-3天可审核上线。

填写基本信息

以上内容是否对您有帮助？ 根本没有帮助

APP STORE上架流程

2017年9月14日由李凯发表

1.首先你的准备一个个人开发者账号、公司开发者账号。---我这里是公司开发者账号，是什么账号不要紧，因为只要有开发者（appstore发布应用）权限就可以了。

2.准备好Xcode以及要上架的项目。（Xcode最好是Xcode7.1以上的版本）--楼楼的Xcode版本就是7.1的。

3.进入苹果开发者官网：

developer.apple.com

点击account，如下图：

进入登录界面，登录

4. 登录之后,点击Certificates, Identifiers & Profiles，为项目创建Bundle ID 、发布证书、以及权限文件（Profiles）

进入Certificates, Identifiers & Profiles之后，点击App IDs-->"+"添加按钮, 为项目添加Bundle ID

进入创建APP IDs 的界面。

App ID Description 的name 可以随意填。

Bundle ID 最好的格式是：（如：com.cpmpany.yayade)。

这里Bundle ID是要和Xcode项目中的Bundle Id 一致的。（最好将项目中的Bundle Id复制过来）

如果有推送功能，要把“Push Notifications”勾选，反正就是项目用到什么功能或服务就把相应的选项勾选。

之后就是 continue -->register 完成注册bundle ID的工作

5.接下来就要请求证书。

找到mac 自带的“钥匙串访问”软件，钥匙串访问-->证书助理-->从证书颁发机构请求证书

之后在证书助理界面填写相关内容，并将保存到本地桌面。

如下图桌面上生成的.certSigningRequest证书

6.返回到之前的开发者网站：

去生成发布证书。

点击 “+”按钮之后，出现以下内容界面，只需要选择“App Store and Ad Hoc” 即可，然后continue。

、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、

如果你发现Production 下面的 “App Store and Ad Hoc”不可选！！！

原因及解决方案：因为一个用户名下只能同时有一个发布证书，你之前建立了某个证书并且没有使用的话就无法再创建了，先把它撤销或者使用后才可以继续创建新的

、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、

两次continue之后，进入以下界面（如下图）

选择 “Choose File...”按钮，将我们刚刚生成的.certSigningRequest证书导入。--->continue--> downLoad-->Done

生成发布证书之后，下载（downLoad）-->找到下载的文件双击自动安装。

之后我们可以在“钥匙串访问”软件看到我们刚刚安装好的发布证书。

如果看到开发者证书无效。
解决方案详见：http://my.oschina.net/sfandy/blog/617139?fromerr=OT2Ptq54

如果解决完“开发者证书无效”的问题就要将第6步操作重新做一遍，生成有效的证书。

7.生成profiles 证书

点击“+”之后

App ID : 选择含有对应Bundle Id 的app Id。

之后就是下载文件：downLoad-->找到下载的文件双击自动安装。

8. 进入ITunes Connect

创建成功之后会进入：

9.用Xcode打开你要上架的项目。

将 Release copy 改为 distribution，如下图。

选择我们刚刚的distribution

配置（1.）TARGETS里面的General的Bundle Identifier，

（2.）TARGETS里面的Build Settings的Code Signing Identity

这里的Provisioning Profiles 选择我们生成的Profiles证书。

（3.）PROJECT里面的Build Settings的Code Signing Identity

10. Archive

archive时会遇到各种失败的情况：

（1.）

解决方案：将三方框架重新导入一遍：即在终端执行：pod update 命令

（2.）ERROR ITMS-90096

解决方案：ios app 上传时 ERROR ITMS-90096

（3.）Invalid Code Signing Entitlements

解决方案：方案A.

解决Invalid Code Signing Entitlements 问题 - lady-奕奕的个人空间 - 开源中国社区

方案B.Target或者是Project的Build Settings-->Code Signing Identity-->Provisioning Profiles 没有选择对应正确的Profiles证书

（4.）出现No matching provisioning profile found: Your build settings specify a provisioning profile with the UUID “7738acfb-4d92-4525-adbe-fb66e9957009”, however, no such provisioning profile was found错误提示

解决方案：

试一下这个吧。

Your build settings specify a provisioning profile with the UUID

如果archive成功了，就会出现：

如果UpLoad to App Store 出现以下错误：

（1.）

解决方案：重新upload to App Store.

11.UpLoad to App Store成功之后，回到ITunes Connect

完善app一些具体信息

注意：

构建版本会在你UpLoad to App Store成功之后的半个小时内，显示构建的版本。

半个小时之后就会出现如下（记得刷新该页面）：

在构建版本处，出现上面内容之后，直接提交审核。

如果提交不成功出现一下错误：

解决方案：技术支持网站没有填写，把它填上就可以喽。

转载：
文／做一只会思考的pig（简书作者）

原文链接：http://www.jianshu.com/p/996672107eb1

以上内容是否对您有帮助？ 根本没有帮助

共享屏幕时出现黑屏解决方法

2017年8月10日由王浩发表

问题描述：

在部分用户使用直播助手时，共享屏幕或窗口出现黑屏，无法采集画面的情况（多出现在win10系统中）

原因分析：

主要是由于用户显卡交互的原因（双显卡），默认显卡不支持采集

黑屏案例：

示图如下

素材1
　　

解决方案：

文字版：

此电脑（右键）-管理-设备管理器-显示适配器-禁用第一个默认显卡即可
　　

图版：

右键此电脑-管理

素材5
　　

设备管理器-显卡适配器

素材2

禁用第一个默认显卡

素材3
　　

以上几步，即可修复该问题，重启直播客户端，最终效果如下

素材4
　　

特别提醒

如果禁用第一个显卡无法解决，请恢复该显卡，尝试禁用其他显卡。

以上内容是否对您有帮助？ 根本没有帮助

直播多码率有几种清晰度

2017年6月9日由谢宇鹏发表

使用场景：用户在上行网络允许的前提下，为了较高清晰度，常常会选择较高的参数，如较高码率，而网络情况复杂多变，为了适应多种环境下正常观看。

功能介绍：开通多码率功能后，将会根据，直播流，直播流的码率x<400 则播放不显示码率选择，400<=x<=600则显示流畅和高清，600<x则显示超清、高清、流畅。默认为选择最高清晰度，检测用户网络情况不佳时会进行提示，切换为至下一级码率进行观看。

开通说明：需要联系保利威客服进行功能开通。

效果图如下：

推1000码率的直播，超清（原码率）、高清（600）、流畅（400）三种码率供观众选择。

检测用户网络情况不佳时会进行提示，切换为低码率观看。

以上内容是否对您有帮助？ 根本没有帮助

CNAME使用介绍

2016年9月29日由严俤仔发表

关于CNAME

CNAME指别名记录也被称为规范名字，当您拥有多个域名需要指向同一服务器IP，您可以将一个域名做A记录指向服务器IP，然后将其他的域名做别名(即CNAME)到A记录的域名上；那么当您的服务器IP地址变更时，您就可以不必对一个一个域名做更改指向了，只需要更改A记录的那个域名到服务器新IP上，其他做别名（即CNAME）的那些域名的指向将自动更改到新的IP地址上（以上操作均需要在DNS处执行）。

以上来源：百度百科--CNAME

使用CNAME

作用：可以将您的域名指定到Polyv播放域名live-watch.videocc.net，就能使用您的域名去访问Polyv观看页。注：如果您是自定义微信公众号或者开启了自定义授权功能，此时需要cname的话，请将域名提供给保利威视客服登记！除此之外，则无需登记。

使用效果：

CNAME使用效果使用效果2

注意事项

1、cname到Polyv的域名需要进行公安网管理平台备案和ICP备案以及阿里云备案，都得备案好才能cname。

2、没有双备案的域名会被封禁，提示以下错误信息。

备案相关信息：

1、办理流程相对简单，其中有一项需要域名证书，可到域名注册机构获取。

2、网络接入服务商和域名注册服务商，根据网站主页所在的服务商信息来填写。

3、是否提供互联网交互服务：否

4、是否提供涉及管制物品信息发布服务：否

5、相关前置许可：否

6、IP地址：请联系保利威客服和技术支持团队获取。

7、网络接入服务商处：请联系保利威客服和技术支持团队获取。

使用步骤

以下使用GoDaddy举例

1.登录GoDaddy进入域名管理后台。

登陆进入GoDaddy

2.点击需要设置域名

设置域名

3.点击DNS区域文件

DNS区域文件

4.找到CName(别名)字段，点击编辑记录

5.（1）主机：输入www。（2）指向：输入live-watch.videocc.net。（3）TTL：默认即好。（4）点击完成即可设置完成。

以上内容是否对您有帮助？ 根本没有帮助

直播观看卡顿自查步骤

2016年8月22日由张瀚杰发表

直播观看卡顿自查步骤

情况：观看直播卡顿，声音断断续续
解决步骤：
1）关闭下载工具及上传工具（迅雷，云盘等），关闭其他占用网络的程序，刷新页面重试
2）重启下路由器，刷新页面重试
3）查询本机上行速度，打开浏览器，输入 http://www.speedtest.net/，测速界面出来后，点击 begintest测速（加载比较慢，请耐心等待）

4）测速结果

Download speed指的是下载速度，通常来说2M左右观看直播不会卡顿
Upload speed是上行速度，如果是直播发起端，建议2M左右。
5）确定Download speed在2M左右，如果太低，则会造成直播观看卡。请更换观看直播的网络环境。
如果Download speed 速度可以，仍然观看卡顿，请提联系保利威视工作人员排查问题

以上内容是否对您有帮助？ 根本没有帮助

1、错误提示

2、错误信息

3、解决方案

普通直播嵌入

云课堂嵌入

可设置参数 —— hasFrame（适用于云课堂）

iframe 权限设置

连麦

全屏

注意事项

问题描述

出现原因：

解决办法

1、在网上搜索腾讯开放平台，进入腾讯开放平台官网。

2、点击登录，用QQ号登录即可。

3、登录后进入到个人管理中心，点击“创建应用”

4、选择“应用平台”，选择移动应用安卓，随后开始创建应用。

5、点击“创建应用”后会弹出选择安卓应用类型，选择”软件”，类型确定后就可以进入资料填充页面。

6、按照要求填写基本信息，提交审核，1-3天可审核上线。

1.首先你的准备一个个人开发者账号、公司开发者账号。---我这里是公司开发者账号，是什么账号不要紧，因为只要有开发者（appstore发布应用）权限就可以了。

2.准备好Xcode以及要上架的项目。（Xcode最好是Xcode7.1以上的版本）--楼楼的Xcode版本就是7.1的。

3.进入苹果开发者官网：

4. 登录之后,点击Certificates, Identifiers & Profiles，为项目创建Bundle ID 、发布证书、以及权限文件（Profiles）

5.接下来就要请求证书。

6.返回到之前的开发者网站：

7.生成profiles 证书

8. 进入ITunes Connect

9.用Xcode打开你要上架的项目。

10. Archive

11.UpLoad to App Store成功之后，回到ITunes Connect

问题描述：

原因分析：

黑屏案例：

解决方案：

文字版：

图版：

右键此电脑-管理

设备管理器-显卡适配器

禁用第一个默认显卡

以上几步，即可修复该问题，重启直播客户端，最终效果如下

特别提醒

如果禁用第一个显卡无法解决，请恢复该显卡，尝试禁用其他显卡。

关于CNAME

使用CNAME

注意事项

备案相关信息：

使用步骤

直播观看卡顿自查步骤